Política de reembolso

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no es así, aquí te explicamos cómo proceder.

Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto:

  • no haya sido utilizado
  • se encuentre en perfecto estado
  • se devuelva con su embalaje original

Productos personalizados
Los productos personalizados o fabricados bajo pedido no admiten devolución, salvo defecto de fabricación o error por nuestra parte.

Proceso de devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá contactar previamente con soporte@asianhomelab.es, indicando el número de pedido.

Costes y responsabilidad del envío de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
  • El cliente es responsable de que el producto devuelto llegue en condiciones adecuadas a nuestras instalaciones.
  • Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento, ya que Asian Home Lab no se hace responsable de devoluciones extraviadas durante el transporte de vuelta.

Estado del producto devuelto
No se aceptarán devoluciones ni se realizará el reembolso en caso de que el producto:

  • llegue dañado o roto durante el envío de devolución
  • presente signos de uso
  • no conserve su embalaje original o lo haga de forma incompleta

En estos casos, el producto será rechazado y no se emitirá reembolso.

Productos defectuosos o error en el pedido
Si el pedido llega dañado, incompleto o incorrecto, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje.

Transcurrido este plazo, no se aceptarán reclamaciones por daños visibles derivados del transporte, entendiéndose que el pedido ha sido recibido correctamente.
Esta limitación no afecta a defectos ocultos o problemas de fabricación, que podrán ser reclamados conforme a la normativa vigente.

Reembolsos
El reembolso se realizará una vez recibido y revisado el producto devuelto, utilizando el mismo método de pago, en un plazo máximo de 7 días naturales desde su aprobación.